互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)方式也從業(yè)務(wù)員一個(gè)一個(gè)廠(chǎng)的去跑業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，越來(lái)越多的客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找優(yōu)質(zhì)的摩擦片，這個(gè)時(shí)候在線(xiàn)客服作為接觸客戶(hù)的第一線(xiàn)就顯得格外的重要，及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，是贏得客戶(hù)信賴(lài)的最關(guān)鍵一步。
從客戶(hù)初次詢(xún)盤(pán)，到客戶(hù)摩擦片可靠的摩擦和制動(dòng)性能，高耐磨，無(wú)噪音，無(wú)污染，等要求、及報(bào)價(jià)方案。針對(duì)客戶(hù)提出的各個(gè)問(wèn)題我們的在線(xiàn)客服人員都要認(rèn)真詳細(xì)的給出了專(zhuān)業(yè)的回復(fù)，服務(wù)客戶(hù)、幫客戶(hù)解決問(wèn)題、讓客戶(hù)盈利是我們客服人員的宗旨！
通過(guò)和客戶(hù)的交談，讓客戶(hù)充分體現(xiàn)到我們熱情、主動(dòng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，也使客戶(hù)通過(guò)與我們合作獲得最大的效益，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值！
那么在線(xiàn)客戶(hù)在銷(xiāo)售摩擦片的過(guò)程中要做到哪幾點(diǎn)呢：
一：要求在線(xiàn)客服人員是真正熱愛(ài)摩擦片和服務(wù)的人，這才是吸引客戶(hù)注意力的關(guān)鍵。
二：在線(xiàn)客服其實(shí)也是一個(gè)聆聽(tīng)機(jī)制，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的每一個(gè)要求，和客戶(hù)建立伙伴關(guān)系是根本。
三：在線(xiàn)客服必須有專(zhuān)業(yè)的摩擦片知識(shí)，我們是公司的最關(guān)鍵的一環(huán)，任何問(wèn)題在我們的手里都要盡可能解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)詢(xún)問(wèn)，我們?cè)诨貜?fù)中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)失去這個(gè)客戶(hù)對(duì)我們的信任。
用心站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)解決問(wèn)題。在線(xiàn)客服人員必須要知道:我要做的是要贏得客戶(hù)的心、贏得客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)，我們要的是和客戶(hù)建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 |
